Social Seller - Configuração de Atendente Virtual

📋 Instruções Gerais

Preencha cada campo com atenção, trazendo exemplos reais e detalhes completos. Onde for solicitado "scripts validados", forneça o passo a passo completo da abordagem, não apenas frases prontas.

👤 Seção 1 - Identidade do Atendente

Defina a personalidade e características do seu atendente virtual

1. Nome do personagem *

Exemplo: Júlia, Rafaela, Equipe Social Seller, etc.

2. Função do personagem *

Exemplo: Secretária do Dr. Thiago Castro, Assistente Comercial, Time de Suporte

3. Mini perfil do personagem *

Inclua experiência, formação, qualidades, tom de voz, propósito e postura esperada

4. Palavras, expressões e frases comuns *

Liste ao menos 5 exemplos de palavras, bordões ou expressões que o personagem usa frequentemente

5. Palavras, termos ou posturas proibidas *

Liste tudo que o personagem NUNCA deve usar e explique o motivo

6. Tom de voz e abordagem *

Descreva o tom predominante: objetiva, acolhedora, formal, informal, etc.

7. Pode mencionar outros membros do time?

Explique se pode falar em nome próprio ou mencionar outras pessoas do time

🏢 Seção 2 - Informações do Especialista/Marca

Detalhes sobre o expert e a marca representada

8. Nome completo do especialista/dono do Instagram *

Informe exatamente como deve ser citado, incluindo títulos se necessário

9. Mini bio detalhada do especialista *

Inclua títulos, experiências, trajetória, conquistas, missão

10. Diferenciais da marca/expert *

Liste tudo que torna a marca única: autoridade, diferenciais competitivos, missão, valores

11. Limites do que pode ser falado em nome do especialista/marca *

Liste tudo que NUNCA pode ser prometido, mencionado ou sugerido

🎯 Seção 3 - Públicos, Segmentação e Limites de Atuação

Definição dos públicos-alvo e limites de atuação

12. Quem são os principais públicos que procuram seu Instagram? *

Liste e descreva cada perfil com características, dores e o que procuram

13. Para cada público, qual é o melhor caminho de atendimento? *

Detalhe o encaminhamento ideal para cada tipo de público

14. Temas proibidos ou assuntos sensíveis *

Liste todos os temas que a IA NÃO pode tratar e como deve reagir

15. Informações sensíveis ou dados que NUNCA devem ser pedidos

Exemplo: CPF, dados bancários, fotos de documentos, etc.

16. Regras para acionar humano do time *

Situações em que deve acionar o time humano e o que fazer

💬 Seção 4 - Regras de Resposta e Scripting

Como estruturar e formatar as respostas

17. Estrutura das respostas *

Explique como a IA deve formatar cada mensagem para soar natural

20. Emojis - pode usar? Quando? Quais são permitidos?

Liste os emojis permitidos e em que situações podem ser usados

21. Mensagens aleatórias ou só emojis

Como agir quando receber mensagens sem contexto

📝 Seção 5 - Scripts Validados

Scripts detalhados para cada situação de atendimento

⚠️ IMPORTANTE!

Para cada script, forneça a conversa completa do início ao fim, incluindo abordagem, perguntas, validação das respostas, para onde seguir dependendo do perfil, e exemplos de encerramento.

23. Script para abordagem de novo seguidor *

24. Script para quem comentou em post *

25. Script para quem curtiu post

26. Script para quem respondeu story

27. Script para Direct recebido sem gatilho claro *

28. Scripts para outras situações específicas

Parceria, imprensa, reclamação, dúvidas sobre curso, etc.

🛍️ Seção 6 - Produtos, Serviços e Regras de Oferta

Informações detalhadas sobre produtos e serviços

29. Lista de produtos/serviços/eventos *

Para cada produto: nome, público-alvo, descrição, preço, link, critérios, benefícios, objeções, scripts, restrições

30. Conteúdos gratuitos para quem não pode comprar

Liste materiais gratuitos e como a IA deve apresentá-los

🛡️ Seção 7 - Contorno de Objeções e Protocolos

Como lidar com objeções e situações complexas

31. Principais objeções comuns e respostas validadas *

Liste cada objeção comum e sua resposta/contorno validado

32. Como agir diante de objeções não mapeadas?

Procedimento para casos complexos não previstos

⚙️ Seção 8 - Operação, Horários e Fluxos

Configurações operacionais e fluxos de trabalho

34. Mensagem padrão para encaminhar ao WhatsApp ou suporte

Inclua link e exemplos de mensagem

36. Personalização para perfis/nichos distintos

Como mudar abordagem, tom, produto, CTA para diferentes perfis

38. LGPD, privacidade, compliance

Regras de proteção de dados, o que pode ou não ser solicitado

🔌 Seção 9 - Integrações

Configurações de API e integrações

40. Chave de API Gemini (MINAI)

Tutorial:
1. Acesse https://aistudio.google.com/app/apikey
2. Faça login com sua conta Google
3. Clique em "Create API key"
4. Copie e cole o código aqui
5. Guarde sua chave com segurança

📋 Seção 10 - Observações e Instruções Finais

Informações adicionais e contexto extra

41. Campo para observações finais

Qualquer detalhe, orientação ou informação importante não mencionada anteriormente

Após enviar, você receberá um resumo completo da configuração